Politique d’expédition

Holt Renfrew est heureux d’offrir la livraison partout au Canada. Notre délai de traitement commence au moment où votre commande est soumise et le délai d’expédition de votre commande peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que le temps de traitement et de manutention peut être prolongé pendant les périodes de pointe. Avant de pouvoir expédier vos articles, il se peut que nous devions les mettre de côté pour vérifier le paiement et confirmer vos coordonnées auprès de l’émetteur de votre carte. Nous ferons tout notre possible pour minimiser les délais.

Taux et horaire d’expédition

* Plus le temps de traitement et de manutention applicable. Les délais d’expédition peuvent être plus longs pour les livraisons dans les régions éloignées.

** Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d’expédition à tout moment, sans préavis.

*** Assujettie aux disponibilités.

Livraison

Les fenêtres d’expédition sont des estimations et les délais de livraison ne sont pas garantis, car les commandes peuvent subir des délais inattendus (trafic, météo, analyse des paiements supplémentaires, etc.). Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons vers les régions éloignées. Lors de la commande, un numéro de téléphone est requis pour l’adresse de livraison afin que nos transporteurs puissent contacter le destinataire si nécessaire. La livraison n’est possible que du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux et provinciaux.

Si le client fait une erreur dans l’adresse de livraison et que l’envoi est livré à l’adresse indiquée, Holt Renfrew fera des efforts commercialement raisonnables pour récupérer l’envoi si possible, mais ne sera pas responsable si ses efforts n’aboutissent pas.

Nos transporteurs livrent selon les modes de livraison précis par Holt Renfrew et ne prendront pas en compte les remarques spéciales laissées dans les informations relatives à l’adresse de livraison de votre commande.

Preuve de livraison

Les transporteurs de Holt Renfrew utilisent diverses méthodes pour établir la preuve de la livraison. Ces méthodes peuvent inclure un (ou plusieurs) des éléments suivants : (i) une signature de la personne qui a reçu l’expédition, (ii) le nom de la personne qui a reçu l’expédition à l’adresse de livraison ou un accusé de réception verbal de sa part, ou (iii) une photo du colis laissé à l’adresse de livraison. Si le destinataire prévu n’est pas disponible pour recevoir le colis au moment de la livraison, le colis peut être laissé à l’adresse de livraison, remis à un autre membre du ménage, au concierge de l’immeuble ou à la salle du courrier.

Lorsque le transporteur de Holt Renfrew peut établir que l’expédition a été livrée à l’adresse indiquée par le client en utilisant l’une des méthodes susmentionnées, l’expédition sera considérée reçue par le client. Si un avis de livraison est laissé à votre porte, vous devez récupérer votre colis au point de cueillette désigné par le transporteur dans le créneau de la cueillette afin d’éviter que votre commande soit retournée à Holt Renfrew.

Si un client a conclu une entente avec le transporteur pour accepter les livraisons sans signature, Holt Renfrew ne sera pas responsable de la perte de tout colis pour lequel une signature ou un accusé de réception n’a pas été obtenu.

Holt Renfrew se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser, d’annuler et/ou d’arrêter tout envoi demandé à un client ou à une adresse qui a déjà fait une réclamation pour la perte d’un envoi Holt Renfrew et le client ne sera pas débité pour l’achat. Si un envoi est annulé ou arrêté après le traitement du paiement, la transaction sera annulée.

Suivi de votre commande

Nous enverrons des mises à jour concernant l’état de votre commande à l’adresse de courriel que vous avez fournie lors de la saisie de votre commande, y compris lorsque vos articles seront expédiés. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous branchant à votre compte si vous avez passé la commande en tant qu’utilisateur enregistré.

Disponibilité

L’expédition est assujettie à la disponibilité des produits. Dans des cas exceptionnels, lorsque les stocks de certains articles ne sont plus disponibles, un article peut être retiré de votre commande et tous les autres articles disponibles seront expédiés. Reportez-vous à votre courriel de confirmation d’expédition pour vérifier tous les articles expédiés et le montant débité sur votre carte. En fonction de la taille de vos articles et du lieu d’expédition, il se peut que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Vérifiez les informations de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition pour déterminer si vous devez vous attendre à des envois multiples.

Restrictions

Certains aérosols et produits à base d’alcool, comme les fragrances et les vernis à ongles, sont considérés comme des matières dangereuses par Transports Canada et doivent être expédiés par voie terrestre standard. Les denrées périssables peuvent également faire l’objet de restrictions d’expédition.

Retours

Les étiquettes de retour générées par notre portail de retour en ligne seront automatiquement liées au numéro de commande original.

Pour qu’un retour soit traité, la marchandise doit être reçue par Holt Renfrew. Holt Renfrew n’est pas responsable des dommages, de la perte ou de la mauvaise livraison de tout colis retourné, même dans les cas où Holt Renfrew a organisé ou payé l’expédition. Il est conseillé aux clients d’envisager d’obtenir une couverture pour perte ou dommage auprès du transporteur applicable.